Klachten stromen binnen over geannuleerde vakanties in coronavirus-tijden

By Jernst van Waal

[
Vliegverbod Foto: Depositphotos Meer dan 2.000 mensen hebben problemen met geannuleerde vakanties gemeld bij een speciale hotline. De Consumentenbond, een vereniging die de belangen van de consument behartigt, wordt overspoeld met reacties over de recente vakantie van mensen in de afgelopen drie weken. De meerderheid van de mensen die zich zorgen maakten, 1116 consumenten, waren boos over de manier waarop hun vluchtannuleringen werden afgehandeld, 616 hadden klachten over pakketreizen, terwijl 394 overstuur waren over accommodatieaanbieders. Een vijfde van de 2.600 reacties waren echter eigenlijk complimenten over hoe vakantie De meeste mensen die klaagden over vluchten vonden dat het te lang duurde om geannuleerde reizen terug te betalen, vooral als ze hadden geboekt via ticketwebsites van onder meer Travix, achter Budgetair, Cheaptickets.nl en Vliegwinkel.nl, zegt de Consumenbond. Ze waren ook bezorgd dat het moeilijk was om de organisaties achter de sites te bereiken.Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, zei in een persbericht: ‘Deze klachten laten duidelijk zien dat consumenten die rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij boeken hun geld of een voucher terug krijgen. vaker en sneller. We vermoeden dat luchtvaartmaatschappijen hun eigen klanten sneller terugbetalen dan dat ze tussenpersonen vergoeden en daarover gaan we met de sector en toezichthouders in gesprek. ‘Bij pakketreizen klaagden veel mensen dat ze vouchers kregen in plaats van geld en de Consumentenbond zegt het merendeel gingen over de organisatie Corendon, en zijn doorgegeven aan de Autoriteit Consument en Markt, ACM. Eerder in de zomer zei de ACM dat TUI en Corendon niet voldeden aan hun wettelijke eisen om consumenten binnen 14 dagen terug te betalen voor een geannuleerde reis, en dat zij hen ‘nauwlettend’ in de gaten zou houden. de Consumentenbond ging eigenlijk over pakketreizen, vooral over hoe gemakkelijk ze te bereiken waren en hoe ze klanten hielpen om kosteloos om te boeken. De meeste gingen over de organisatie TUI, maar ook dit bureau had klachten. Ook vakantieparken hebben veel consumenten goed behandeld, met bijzondere browniepunten voor Molecaten. De Consumentenbond heeft meer mensen aangespoord om hun ervaringen te delen. Bedankt voor je donatie aan DutchNews.nl Het team van DutchNews.nl wil alle gulle lezers bedanken die een donatie in de afgelopen weken. Uw financiële steun heeft ons geholpen om onze berichtgeving over de coronaviruscrisis uit te breiden naar de avonden en weekenden en ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen. DutchNews.nl is al 14 jaar gratis, maar zonder de financiële steun van onze lezers zouden we je geen eerlijk en accuraat nieuws en artikelen kunnen geven over alles wat met Nederlands te maken heeft. Uw bijdragen maken dit mogelijk. Heeft u nog geen donatie gedaan, maar wilt u wel, u kunt dit doen via Ideal, creditcard of Paypal.